Conditions Générales de Vente
Préambule
Ce site web est exploité par MyGlow, parapharmacie premium en ligne et en boutique, basée à Casablanca.
Le site myglow.ma, propulsé par Shopify, y compris l'ensemble des informations, outils et services qu'il propose, est mis à disposition par MyGlow à l'utilisateur que vous êtes, sous réserve de l'acceptation de la totalité des modalités, conditions et politiques énoncées ici.
En visitant notre site et/ou en achetant un produit auprès de MyGlow, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), y compris par les modalités et politiques mentionnées sur ce site.
Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les visiteurs, clients et partenaires.
Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant tout achat sur notre site. En accédant à une quelconque partie du site ou en effectuant une commande, vous acceptez sans réserve d'être lié(e) par ces Conditions Générales de Vente.
MyGlow se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer tout ou partie des présentes conditions à tout moment. Il vous incombe de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. La poursuite de votre utilisation du site après publication des changements vaut acceptation de ces derniers.
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de vente des produits proposés sur le site myglow.ma, ainsi que les droits et obligations respectifs de MyGlow et du client dans le cadre de toute commande passée via le site.
Ces conditions encadrent l'ensemble des étapes nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et, le cas échéant, à la gestion des retours et remboursements des produits achetés.
Les produits proposés à la vente par MyGlow sont des produits de parapharmacie, de soin, de beauté et de bien-être, sélectionnés avec soin auprès de marques de confiance et distribués dans le respect des normes en vigueur.
Toute commande passée sur le site implique une adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le client.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sur myglow.ma sont des produits de parapharmacie, de soin, de beauté et de bien-être, issus de marques sélectionnées pour leur qualité et leur fiabilité.
Chaque produit est clairement identifié sur le site par une fiche descriptive précisant ses principales caractéristiques : composition, bienfaits, mode d'utilisation, contenance et prix.
Les photographies et illustrations ont une valeur indicative et ne sauraient constituer un engagement contractuel quant au rendu exact du produit.
Tous les produits vendus sur myglow.ma sont authentiques, d'origine certifiée et conformes à la réglementation marocaine en vigueur.
MyGlow se réserve le droit de modifier à tout moment l'assortiment de produits proposés, tout en garantissant le même niveau de qualité et de sélection.
Article 3 — Prix
Les prix des produits vendus sur myglow.ma sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC).
Les prix affichés sont valables au moment de leur consultation et sont ceux en vigueur au moment de la commande.
MyGlow se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande par le client. Aucune modification de prix ne sera appliquée rétroactivement à une commande déjà confirmée.
Les éventuelles promotions, réductions ou codes de remise proposés sur le site sont valables uniquement pendant la période indiquée et selon les conditions précisées pour chaque offre.
Article 4 — Conditions pour effectuer une commande
Pour passer commande sur myglow.ma, vous déclarez :
— Être âgé(e) d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique pour conclure un contrat, ou être titulaire d'une autorisation parentale. — Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre commande.
MyGlow se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'informations incorrectes, de litige relatif à une commande antérieure, ou de suspicion de fraude.
Article 5 — Commande
Les commandes de produits MyGlow s'effectuent directement sur le site myglow.ma.
A. Processus de commande
Pour passer commande, le client doit :
— Sélectionner le ou les produits souhaités et les ajouter à son panier. — Vérifier le récapitulatif de la commande (produits, quantités, prix total). — Fournir les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone). — Choisir le mode de paiement souhaité : carte bancaire via CMI ou paiement en espèces à la livraison. — Confirmer la commande.
Une fois la commande validée, MyGlow envoie une confirmation reprenant les informations essentielles : produits commandés, prix total TTC, adresse de livraison et délai estimé.
En cas d'erreur lors de la saisie de votre commande, vous disposez d'un délai de 24 heures pour nous adresser une demande d'annulation par email à contact@myglow.ma.
B. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, MyGlow contactera le client dans les plus brefs délais pour lui proposer soit le remboursement intégral des sommes versées, soit le remplacement par un produit équivalent de même valeur.
Article 6 — Modes de paiement
MyGlow propose deux modes de paiement :
Paiement par carte bancaire — sécurisé via le Centre Monétique Interbancaire (CMI). Vos données bancaires sont protégées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
Paiement en espèces à la livraison — le règlement s'effectue directement auprès du livreur au moment de la réception de votre commande.
Le client garantit à MyGlow qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de la validation de sa commande.
Les données enregistrées par le CMI sur la plateforme de paiement constituent la preuve de l'ensemble des transactions commerciales passées entre le client et MyGlow.
Article 7 — Livraison
A. Zones et délais de livraison
Les produits MyGlow sont livrés partout au Maroc, à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais moyens de livraison sont de 24 à 48 heures à compter de la confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité des produits. Ces délais peuvent varier légèrement selon la localisation ou les conditions du transporteur.
B. Modalités de livraison
La livraison est assurée par des partenaires logistiques sélectionnés pour leur fiabilité.
Le client est tenu de vérifier l'état du colis au moment de sa réception et de signaler immédiatement toute anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant, erreur de référence) à notre service client dans un délai de 24 heures suivant la livraison.
C. Absence ou impossibilité de livraison
En cas d'absence du client lors du passage du livreur, une nouvelle tentative de livraison sera organisée. Si la commande ne peut être livrée après plusieurs tentatives, MyGlow se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.
D. Responsabilité
Une fois le colis remis au transporteur, MyGlow reste responsable de la bonne exécution du service jusqu'à la livraison au client. Toutefois, la responsabilité de MyGlow ne saurait être engagée en cas de retard dû à un événement de force majeure.
Article 8 — Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation, en nous contactant à contact@myglow.ma. Passé ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et en cours de préparation.
Article 9 — Droit de rétractation et retours
À compter de la date de livraison de votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation et être intégralement remboursé ou procéder à un échange.
Les frais de renvoi des produits restent à votre charge.
Les produits retournés doivent impérativement être :
— En parfait état de revente, non utilisés et non endommagés. — Complets et dans leur emballage d'origine non ouvert.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit cosmétique ou de soin ayant été ouvert ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
En cas de produit défectueux ou d'erreur de commande, le client est invité à contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en précisant son numéro de commande et en fournissant si possible une photo du produit concerné.
Les demandes de retour doivent être adressées à : contact@myglow.ma
Article 10 — Remboursement
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception du produit retourné en bon état. Le remboursement s'effectuera soit par avoir, soit par échange de produit, selon votre préférence.
Article 11 — Garantie
Tous les produits vendus sur myglow.ma sont authentiques et garantis contre les défauts de fabrication.
MyGlow décline toute responsabilité en cas d'usage non conforme, de non-respect des instructions figurant sur l'emballage, ou de réactions individuelles liées à des allergies ou sensibilités personnelles.
Article 12 — Données personnelles
Dans le cadre de ses activités, MyGlow est amenée à collecter certaines informations personnelles auprès de ses clients, nécessaires au traitement des commandes et à la relation client.
Ces données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données personnelles.
MyGlow s'engage à ne jamais vendre, échanger ou louer ces informations à des tiers, et ne les partage qu'avec les prestataires strictement nécessaires au bon fonctionnement des Services (Shopify, CMI, transporteurs).
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur le site.
Article 13 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur myglow.ma — textes, images, logos, graphismes, vidéos, marques et bases de données — sont la propriété exclusive de MyGlow, sauf mention contraire.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, du contenu du site sans l'autorisation écrite préalable de MyGlow est strictement interdite et constituerait une violation des droits de propriété intellectuelle, conformément à la législation marocaine en vigueur.
Article 14 — Force majeure
MyGlow ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure, incluant notamment les catastrophes naturelles, grèves, pannes des réseaux de télécommunication ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté.
Article 15 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
En cas de différend, MyGlow et le client s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive du tribunal de commerce de Casablanca.
MyGlow reste à l'écoute de ses clients et encourage toute réclamation à être adressée directement à son service client, afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Article 16 — Contact et service client
Pour toute question ou demande d'assistance :
Par email : contact@myglow.ma
Par téléphone : [À compléter]
Par courrier : 113 Rahal Ben Ahmed, Belvédère, Casablanca, Maroc
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat et s'assurer de votre entière satisfaction.