Livraison et Retour
1. Livraison
Chez MyGlow, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit fluide, rapide et agréable, du moment où vous passez commande jusqu'à la réception de vos produits.
Nos services de livraison sont conçus pour offrir simplicité, transparence et fiabilité, où que vous soyez au Maroc.
A. Livraison partout au Maroc
Nous livrons l'ensemble de nos commandes partout au Maroc, à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée depuis notre espace logistique. Dès validation, vous recevrez une confirmation reprenant les informations essentielles de votre commande, puis une notification lorsque votre colis est pris en charge par notre partenaire de livraison.
B. Délais de livraison
Votre commande est préparée et expédiée dans un délai maximum de 24 heures après confirmation, sous réserve de disponibilité des produits.
La livraison est assurée dans un délai moyen de 24 à 48 heures après expédition, grâce à nos partenaires logistiques fiables et réactifs.
Nos transporteurs vous contacteront avant la remise du colis pour convenir d'un créneau de livraison adapté.
En cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, fêtes religieuses, volume élevé de commandes ou problèmes logistiques), un léger retard peut survenir. Dans ce cas, notre équipe vous informera immédiatement de l'évolution de la situation.
C. Modes de livraison et de paiement
Livraison à domicile — assurée dans l'ensemble des villes marocaines.
Paiement par carte bancaire — sécurisé via le Centre Monétique Interbancaire (CMI), débité au moment de la validation de la commande.
Paiement à la livraison — vous réglez le montant de votre commande en espèces directement auprès du livreur, au moment de la réception.
D. Réception de votre commande
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier immédiatement :
— l'état extérieur du colis (carton, scellé, emballage), — la conformité des produits reçus par rapport à votre commande (références, quantités).
Toute anomalie constatée doit être signalée à notre service client dans un délai de 24 heures suivant la réception, à l'adresse : contact@myglow.ma
E. Absence ou impossibilité de livraison
En cas d'absence lors du passage du livreur, une nouvelle tentative de livraison sera organisée selon les conditions de notre partenaire logistique.
Si la commande ne peut être livrée après plusieurs tentatives ou en cas de refus injustifié de réception, MyGlow se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande concernée.
2. Politique de Retours
Chez MyGlow, notre mission est de vous offrir une expérience d'achat premium, en toute confiance. Nous savons que chaque expérience est unique, et que votre satisfaction commence dès la réception de vos produits.
C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et bienveillante.
A. Droit de rétractation
À compter de la date de livraison de votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation et être intégralement remboursé ou procéder à un échange.
Les frais de renvoi des produits restent à votre charge.
B. Conditions de retour
Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement être :
— En parfait état de revente, non utilisé et non endommagé. — Complet et dans son emballage d'origine non ouvert. — Retourné dans le délai de 7 jours suivant la réception.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit cosmétique ou de soin ayant été ouvert ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
Les produits offerts, échantillons ou cadeaux promotionnels ne sont pas éligibles au retour.
C. Retour pour erreur, dommage ou non-conformité
Si le produit reçu présente un dommage, une erreur de référence ou une non-conformité avec votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remplacement.
Pour cela, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception en précisant :
— votre nom et numéro de commande, — la nature du problème constaté, — une photo du produit concerné si possible.
Après vérification par notre équipe, MyGlow organisera un remplacement ou proposera une solution adaptée, sans frais supplémentaires.
Les demandes de retour doivent être adressées à : contact@myglow.ma
3. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception et la validation du produit retourné en bon état.
Le remboursement s'effectuera selon le mode de paiement initial :
— Pour un paiement par carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée lors de la commande. — Pour un paiement à la livraison : remboursement par virement bancaire ou sous forme d'avoir, selon votre préférence.
4. Notre engagement
Chez MyGlow, nous croyons que la confiance se construit sur la transparence et la réactivité.
Chaque demande est traitée individuellement, avec attention et respect. Notre priorité est que chaque client reçoive ses produits en parfait état, conformes à nos standards de qualité et fidèles à notre promesse : une expérience premium, accessible et humaine.
5. Contact
Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour :
Par email : contact@myglow.ma
Par téléphone : [À compléter]
Par courrier : 113 Rahal Ben Ahmed, Belvédère, Casablanca, Maroc
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.